Trocas e devoluções

A Gabriely/Banka Panka buscando sempre a satisfação de seus clientes, criou sua política de troca e devoluções seguindo as necessidades que consta no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo para solicitação da troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para solicitar a troca ou devolução você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail atendimento@bankapanka.com.br e enviar o número do pedido e o motivo da troca/devolução e aguardar nosso contato. O prazo de resposta é de 48 horas após o recebimento do seu e-mail. Você receberá o código reverso do Correios (PAC) e deverá fazer a postagem da troca em até 7 dias corridos. Após esse prazo podemos realizar a troca, o valor do frete será por conta do cliente. Encerrando esses prazos não será realizada a troca.

DEVOLUÇÃO POR PRODUTO COM DEFEITO

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito ele não poderá ter indícios de uso. Deverá ser enviado dentro da embalagem original, com a etiqueta e tags fixadas juntamente com a Nota Fiscal.

A troca gratuita é enviada via PAC – Correios (o prazo é estipulado pelos Correios).

As trocas sãs feitas apenas por e-mail para que todo o processo seja formalizado, por isso os demais canais de atendimento não resolvem essa questão.

TROCA DE PRODUTOS PROMOCIONAIS

As peças compradas na promoção poderão ser trocadas pelo mesmo produto, caso não tenha mais o item em estoque, será gerado um cupom no valor da peça para ser utilizado na próxima compra. As taxas referentes ao frete são de responsabilidade do cliente.

ESTORNO DOS VALORES

Cartão de crédito: Será feito o estorno em seu cartão e poderá levar até 2 faturas subsequentes. O responsável por esse processo é a administradora do cartão utilizado.

Boleto/Transferência/Depósito: Será feito a transferência ou depósito na Conta Corrente do titular da compra.

POLÍTICA DE ENTREGA

As entregas são realizadas em todo território nacional via Correios ou transportadora. O prazo de entrega varia dependendo da modalidade escolhida pelo cliente. Para calcular as opções de frete encontre o campo: CALCULE O PRAZO E VALOR DO FRETE DESTE PRODUTO, você pode consultar nos produtos do site ou em seu carrinho de compras.

IMPORTANTE: Após o faturamento do pedido. O prazo para despacho é de até 3 dias úteis.